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CRM必看|客戶細分,輕松提高回報率!

發布時間:2017-09-07 | 瀏覽量: 5368

標簽: CRM軟件 客戶管理系統

今天的企業都面臨著一個問題,就是如何占有更多的市場份額,市場競爭日益激烈,產品同質化的價格戰難以維持,要在市場中先人一步。



 

 

 

對于企業來說,只有采取新的方法和策略,才能讓企業的發展更有空間,市場的競爭不止是產品的優勢,還是對客戶的爭奪,企業要挖掘更多的客戶,離不開對客戶的管理,對客戶進行垂直細分才是重點。



客戶關系管理的工作量很大程度上取決于客戶數量——客戶不多,每個客戶的情況都了如指掌,能及時回應對客戶要求,工作輕松;客戶一旦增多,則難以單憑人力監控所有客戶活動。大規模客戶管理的一個技巧就是,客戶細分。



何為客戶細分


簡單來說,客戶細分是指根據客戶特性對客戶進行分組的做法——根據客戶企業規模分類,可將客戶分為大、中、小客戶;根據行業屬性分,可將客戶分為不同行業組,比如:教育企業,餐飲企業。


掌握的客戶數據越多,客戶分類就能做得越細。比方說,如果同時掌握了客戶的企業規模和行業屬性,就能把小型教育公司和大型餐飲公司的客戶關系進行對比。





細分為何重要



細分客戶的用處體現在兩方面:打造個性化推送,區分用戶優先級。


對客戶進行細分之后,你會發現某種類型的客戶具有某些特征,然后針對細分客戶群,有的放矢,從而達到減小工作量,提高效率。






怎樣進行細分



一般而言,客戶數據點越多,細分客戶群越多。我們建議企業從最能帶來利潤的數據點著手,作為細分客戶的依據。


CRM系統的客戶資料數據庫能夠按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息,系統的智能化和自動化特點決定了它可以結合企業實際業務需求進行按需定制、自主設置客戶信息頁面的布局,方便企業用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關信息。




CRM助力銷售業績增長的實例比比皆是,其在客戶管理和運作中起到的重要作用也是有目共睹的。


愛客CRM在客戶管理方面做得尤為出色,其在功能模塊中設有“公海客戶”功能。概括來講,這是一個在客戶資源管理功能,針對銷售人員被分配的客戶資源“不夠好”、或者由于沒有積極跟蹤而導致客戶資源被浪費的痛點進行切入,通過創建一個或多個客戶“公海客戶”來可視化管理客戶資源。



同時,漏斗式的管理報表,讓銷售預期了然于心,精準分析商機各階段轉化,科學預測銷售形勢,發現問題并調整。



隨著CRM移動化的發展,企業管理者和銷售人員都可以隨時隨地使用移動CRM查看、管理客戶信息,管理客戶更高效便捷。CRM系統為用戶量身打造的全方位客戶信息管理解決方案讓企業管理者隨時隨地辦公成為可能。



另外,客戶也可以隨時在線向客服代表提交客戶咨詢單并跟蹤解決狀態、查詢或瀏覽文檔等,使企業全天候為客戶提供服務成為現實,有效加強了企業和客戶之間的聯系,也給企業帶來更多的商機。


有了CRM系統,企業不會無端錯失有利商機,在詭譎多變的市場風云中能夠及時洞察細微變化,及時采取有效的戰略戰術,確保在市場競爭中掌握先機、快人一步。



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